Bendis Beach Hotel Yiyecek ve İçecek Müdürü Edip Akman, turizm sektöründeki karar mekanizmalarının radikal bir değişim geçirdiğini belirtti. Akman’a göre, geleneksel insan odaklı rehberliğin yerini hızla veri ekonomisi ve yapay zekâ algoritmaları alıyor.
Görünmeyen Rehber: Sosyal Medya ve Yapay Zekâ
Eskiden seyahat planlarının rehber kitaplar ve tanıdık tavsiyeleriyle yapıldığını hatırlatan Edip Akman, günümüzdeki tabloyu şu sözlerle özetliyor:
“Bugün bir tatil destinasyonu seçmek, rezervasyon yapmak veya otel tercihinde bulunmak çoğu zaman algoritmaların yönlendirmesiyle gerçekleşiyor. Sosyal medya platformları, arama motorları ve dijital rezervasyon siteleri artık turistlerin ‘görünmeyen rehberi’.”
Instagram ve TikTok gibi platformların destinasyon popülerliğini günler içinde katlayabildiğini belirten Akman, seyahat kararlarının artık insan tavsiyesinden çok dijital platformların algoritmalarına bırakıldığını vurguluyor.
Otellerde Dijital Dönüşüm: Veri Odaklı Yaklaşım
Sektördeki dönüşüm sadece pazarlama ile sınırlı kalmayıp otel operasyonlarının merkezine de yerleşmiş durumda. Akman, iç süreçlerdeki değişimi şu örneklerle açıklıyor:
- Dinamik Fiyatlama: Doluluk oranları, mevsimsel talepler ve rakip analizleri doğrultusunda oda fiyatları anlık olarak güncelleniyor.
- Yapay Zekâ Desteği: Müşteri ilişkileri sistemleri, misafir taleplerine saniyeler içinde yanıt vererek bireyselleştirilmiş hizmet sunuyor.
- Otomatik Optimizasyon: Pazarlama kampanyaları artık manuel yöntemler yerine otomatik araçlarla yönetiliyor.
Riskler: İnsani Dokunuş Kayboluyor Mu?
Dijitalleşmenin getirdiği hızın yanında Akman, bazı kritik risklere de dikkat çekiyor. Algoritmaların egemen olduğu bir düzende; kişisel deneyimin, yaratıcılığın ve insani dokunuşun verilerin gölgesinde kalabileceği uyarısında bulunuyor. Ayrıca, büyük veri ekonomisine uyum sağlayamayan butik işletmelerin “görünmez” hale gelme tehlikesiyle karşı karşıya olduğunu belirtiyor.
Geleceğin Turizm Profesyoneli Nasıl Olmalı?
Turizm profesyonellerinin artık geleneksel modellerle başarılı olamayacağını ifade eden Edip Akman, sektörün yeni gerçekliğini şu ifadelerle dile getiriyor:
“Otel yöneticileri, tur operatörleri ve destinasyon planlayıcıları karar veriyor gibi görünse de, gerçekte her adımı bir kod satırı, bir veri analizi ve bir algoritma belirliyor. Turizm artık sadece güzel manzaralar ve uygun fiyatlar ile değil; veriyi yönetme yeteneğiyle de şekilleniyor.”
Akman, yazısını sektör için kritik bir soruyla noktalıyor: “Gelecek tatilinizde karar verici siz mi olacaksınız, yoksa sizi yönlendiren algoritmalar mı?”
https://www.turizmgunlugu.com/2026/03/09/algoritmalarin-yonettigi-turizm-cagina-mi-giriyoruz