Türkiye turizminin öncü isimlerinden Kilit Hospitality Group (KHG), misafir deneyimini geleceğe taşımak adına dev bir teknoloji adımına imza attı. Grup, dijital dönüşüm vizyonu çerçevesinde CX LTD ile stratejik bir iş ortaklığı kurarak, Crystal Hotels ve Nirvana Hotels markalarında “Agentic AI” dönemini başlattı.
Sektörde Bir Milat: Genesys AI ve AVA Teknolojisi
Kilit Grup, operasyonel süreçlerini dijitalleştirmek amacıyla müşteri deneyimi uzmanı CX LTD ile güçlerini birleştirerek turizm sektöründe bir ilki gerçekleştiriyor. Genesys AI ve AVA (Agentic Virtual Assistant) teknolojilerinin entegre edildiği bu yeni model, klasik çağrı merkezi anlayışını geride bırakıyor.
Yeni sistemin sunduğu temel avantajlar:
- Sürekli Öğrenen Model: Agentic AI tabanlı yapı, her misafir etkileşiminden ders çıkararak sistemin yanıt kalitesini sürekli geliştiriyor.
- Ölçeklenebilir Altyapı: Turizmdeki yüksek sezon yoğunluklarında dahi hizmet kalitesinden ödün vermeden kesintisiz performans sağlanıyor.
- Çok Dilli Destek: Dünyanın dört bir yanından gelen misafirlere, kendi dillerinde gerçek zamanlı ve hızlı çözümler sunuluyor.
Tolga Kilit: “Bu Bir Model Değişimidir”
Kilit Grup Yönetim Kurulu Üyesi Tolga Kilit, bu iş birliğinin sadece bir teknoloji alımı değil, köklü bir vizyon değişikliği olduğunun altını çiziyor. Kilit, grubun yeni stratejisini şu sözlerle özetliyor:
“Turizm sektörü artık yalnızca konaklama hizmetiyle değil, bütüncül bir deneyim yönetimi ile rekabet ediyor. CX LTD ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, sadece bir teknoloji yatırımı değil; geleceğin operasyon modeline bugünden geçiştir. İnsan dokunuşunu yapay zekânın hızıyla birleştirerek misafirlerimize çok daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz.”
Verimlilik ve Duygu Odaklı Hizmet Dengesi
Bu yeni operasyonel modelde görev paylaşımı hassas bir dengeye oturtuluyor. Yapay zekâ, rutin ve tekrarlayan süreçleri hızla yönetirken; insan gücü daha kompleks, empati gerektiren ve duygu odaklı misafir ihtiyaçlarına yönlendiriliyor.
Bu hibrit yapı sayesinde hem operasyonel verimliliğin zirveye taşınması hem de misafir memnuniyetinde sürdürülebilir, yüksek bir başarı grafiği yakalanması hedefleniyor.
https://www.turizmdays.com/news/turizmde-yapay-zek-donemi-32232