Vodafone Türkiye, ev interneti kullanıcılarına daha kesintisiz ve hızlı bir bağlantı sunmak amacıyla teknoloji devi Nokia ile stratejik bir işbirliğine imza attı. Yeni hayata geçirilen Akıllı Müşteri Deneyimi platformu, yapay zeka desteğiyle internet arızalarını henüz kullanıcı fark etmeden tespit edip onarabiliyor.
Proaktif Müdahale ile Kesintisiz İnternet
Platform, modemlerden gelen anonim verileri anlık olarak analiz ederek hem bireysel kullanıcı performansını hem de genel servis trendlerini takip ediyor. Bu sayede, teknik ekipler olası bir arızaya müşteri çağrı merkezini aramadan müdahale etme şansı yakalıyor.
Verilerle Yeni Platform
| Kriter | Elde Edilen Sonuç |
| Otomatik Tespit Oranı | Problem yaşayan müşterilerin %34’ü |
| Çözüm Yöntemi (Otomatik) | Sorunların yarısı sistem tarafından otomatik giderildi |
| Çözüm Yöntemi (Saha) | Diğer yarısı ise ekiplerin müdahalesiyle çözüldü |
Liderlerden Dijitalleşme Mesajı
İşbirliğinin detaylarını paylaşan yöneticiler, dijitalleşmenin müşteri memnuniyetindeki kritik rolüne dikkat çekti:
- Yago Lopez (Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı): “Müşterilerimizin yaşadıkları problemleri onlar daha farkına varmadan çözüme ulaştırıyoruz. Yapay zekâyı her yerde kullanarak Türkiye’deki ev internet deneyimini geliştirme vizyonumuza devam ediyoruz.”
- Fernando Rionegro (Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Bşk. Yrd.): “Yapay Zekâ Destekli Analitik çözümümüz, Vodafone Türkiye’ye bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlıyor.”
Müşteri Memnuniyetinde Yeni Dönem
Geliştirilen sistemin ilk sonuçlarına göre, operasyonel süreçlerde ciddi bir hızlanma ve hata analizlerinde doğruluk artışı gözlemlendi. Şebeke performansının uçtan uca izlenmesi sayesinde, kullanıcılar çok daha tutarlı bir internet hizmeti almaya başladı.