Havacılık sektöründe fiyat şeffaflığı ve hizmet kalitesi tartışmaları derinleşiyor. Birleşik Krallık merkezli tüketici kuruluşu Which? tarafından 5 binden fazla yolcunun katılımıyla gerçekleştirilen yıllık müşteri memnuniyeti araştırması, düşük maliyetli havayollarının ek ücret politikaları nedeniyle sınıfta kaldığını ortaya koydu.
İşte 2026 yılı havacılık raporunun öne çıkan detayları:
Memnuniyette Dip Nokta: Ryanair ve Wizz Air
Araştırmaya göre ek bagaj, koltuk seçimi ve sonradan eklenen hizmet bedelleri, yolcu memnuniyetini doğrudan olumsuz etkiliyor. Şeffaf olmayan fiyatlandırma politikaları nedeniyle eleştirilerin odağında olan iki dev şirket listenin sonunda yer aldı:
- Ryanair (%55 Puan): Kısa mesafeli uçuşlarda en kötü performansı sergiledi. Rezervasyon, müşteri hizmetleri ve kabin ortamında iki yıldız alırken, koltuk konforunda sadece bir yıldızda kaldı. Yolcuların üçte birinden fazlası seyahatlerinde sorun yaşadığını bildirdi.
- Wizz Air (%59 Puan): Kategorilerin çoğunda iki yıldız alan havayolu, katılımcılar tarafından “sürekli berbat ve aşırı pahalı” olarak nitelendirildi. Şirket ise anketin küçük bir örneklem grubuna (259 kişi) dayandığını belirterek eleştirilere yanıt verdi.
Zirvenin Sahibi: Jet2 ve Singapore Airlines
Güvenilirlik ve müşteri hizmetleri odaklı yaklaşım sergileyen havayolları, listenin üst sıralarını domine etti:
Kısa Mesafe Lideri: Jet2 (%76)
Son dakika iptallerinin azlığı ve cömert bagaj haklarıyla öne çıkan Jet2, müşteri hizmetleri ve fiyat-performans oranında dört yıldız alarak birinci oldu.
Uzun Mesafe Lideri: Singapore Airlines (%81)
Kabin ortamı ve müşteri hizmetlerinde beş yıldız alan şirket, “en iyi” seçildi. Onu sırasıyla şu havayolları takip etti:
- Emirates (%80): Fiyat-performans ve yemek kalitesiyle övgü aldı.
- Virgin Atlantic (%79): Personel ilgisi ve kabin atmosferiyle beş yıldız kazandı.
- Qatar Airways (%78) ve Air Canada (%77).
Türk Hava Yolları ve Diğer Şirketlerin Durumu
Araştırma sonuçlarına göre bazı köklü havayolları da kısa mesafeli uçuş tablosunun alt sıralarında yer buldu:
- Türk Hava Yolları: %66 memnuniyet oranı.
- Loganair: %65.
- Vueling Havayolları: %63.
- British Airways: Hem kısa hem uzun mesafede %72 puan alarak zamanında kalkış oranında iyileşme kaydetti.
Gizli Maliyet Tuzağı ve Uzman Tavsiyesi
Which? Travel editörü Rory Boland, düşük maliyetli havayollarının sunduğu cazip bilet fiyatlarının, kabin bagajı ve koltuk seçimi gibi eklemelerle birleştiğinde rakip şirketlerden daha pahalı hale gelebildiğini vurguladı. Boland’ın yolculara tavsiyesi net:
“Bagaj ve koltuk tahsisini bilet fiyatına dahil eden havayollarının aslında genel olarak daha ucuza geldiğini gördük. Mümkünse başka bir havayoluyla uçun.”
Öne Çıkan Diğer Veriler
- Hizmet Bedelleri: Yolcular, rezervasyon sürecinin sonunda ortaya çıkan bagaj ücretlerinin kafa karıştırıcı ve zaman alıcı olduğunu belirtiyor.
- ABD Havayolları: Delta (%70), American Airlines (%69) ve United Airlines (%68) uzun mesafeli uçuşlarda en zayıf performans gösterenler arasında yer aldı.
- Aer Lingus: Uzun mesafede %65 ile listenin sonunda kalarak koltuk konforunda beklentileri karşılayamadı.