SEATTLE – Dünyanın önde gelen kahve zincirlerinden Starbucks, dijital dönüşüm stratejisinde dev bir adım atarak ChatGPT ile entegre çalışan yeni beta servisini duyurdu. Müşteriler artık popüler yapay zeka platformu üzerinden “@Starbucks” komutunu kullanarak, o anki duygu durumlarına ve damak tatlarına göre özel içecek önerileri alabiliyor.
“Müşteriler Menüyle Değil, Duygularla Başlıyor”
Dijital ve Sadakat Programlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Paul Riedel, bu yeni hizmetin temelindeki vizyonu şu sözlerle açıkladı:
“Geçtiğimiz yıl bir şey netleşti; müşteriler her zaman bir menüyle başlamıyorlar. Bir duyguyla başlıyorlar. Biz de o ilham anında onlarla buluşmak ve aradıkları içeceği bulmalarını kolaylaştırmak istedik.”
ChatGPT Üzerinden Sipariş Süreci
Kullanıcılar, ChatGPT arayüzü üzerinden içeceklerini diledikleri gibi kişiselleştirebilirken, teslimat alacakları şubeyi de seçebiliyorlar. Sistemin işleyişine dair dikkat çeken detaylar ise şöyle:
- Yönlendirme Sistemi: Siparişin nihai onayı ve ödeme işlemi için kullanıcılar Starbucks’ın resmi uygulamasına veya web sitesine yönlendiriliyor.
- Sadakat Programının Korunması: Bu stratejik ayrım, şirketin gelirlerinde ve müşteri bağlılığında kritik rol oynayan ödül programının (loyalty program) ekosistem içinde kalmasını sağlıyor.
“Back to Starbucks” Stratejisinin Son Halkası
Bu hamle, Starbucks’ın ABD pazarındaki trafiği artırmak için başlattığı “Back to Starbucks” (Starbucks’a Dönüş) stratejisinin önemli bir parçası olarak kabul ediliyor. Şirket, bu dönüşüm kapsamında kafelerdeki oturma alanlarını genişletti, menü karmaşasını sadeleştirdi ve sadakat programındaki ödül sistemini yeniden düzenledi.
Özellikle kişiselleştirilmiş ürünlere büyük ilgi gösteren Z kuşağını hedefleyen bu dijital araçlar, son çeyrekteki işlem hacmi artışında da önemli bir rol oynuyor.
Yapay Zekada OpenAI Ortaklığı Derinleşiyor
Bu yenilik, Starbucks’ın yapay zeka alanındaki ilk çalışması değil. Şirket daha önce baristalara operasyonel destek sağlaması amacıyla Microsoft Azure’un OpenAI altyapısı üzerinden geliştirilen “Green Dot Assist” asistanını tanıtmıştı.
Starbucks’ın yanı sıra Walmart, Etsy ve Booking.com gibi küresel devler de satış ve müşteri deneyimini optimize etmek için ChatGPT arayüzü üzerindeki entegrasyon testlerine devam ediyor.